So erreichen Sie unseren Support

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auch an Feiertagen. Sie erreichen uns über den Live-Chat direkt auf luckyones-casino.at oder per E-Mail an [email protected], auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Verfügbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie im Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf luckyones-casino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und stellen Sie Ihre Frage. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, tagsüber und nachts gleich schnell. Der Chat läuft verschlüsselt und ist für registrierte Gäste wie für Besucher vor der Anmeldung geöffnet.

Für ausführlichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Werfen Sie auch einen Blick in Ihren Spam-Ordner, falls unsere Antwort nicht ankommt, und fügen Sie die Adresse Ihrem Adressbuch hinzu, damit künftige Nachrichten direkt im Posteingang landen.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwortzeit 2 bis 5 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, Anhänge bis 10 MB möglich
• Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch
• Kein Telefonsupport: Für schriftliche Nachweise ist E-Mail oder Chat die richtige Wahl

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen, Technik und Bonus

Registrierung und Verifizierung: Wenn Ihr Konto gesperrt ist, die KYC-Prüfung hakt oder Dokumente abgelehnt wurden, prüfen wir den Status direkt im System und sagen Ihnen genau, welches Dokument noch fehlt. Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung brauchen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis.

Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Auszahlungslimits 10.000 EUR pro Tag und 50.000 EUR pro Monat, Bearbeitung 0 bis 72 Stunden, keine Gebühren. Sollte eine Zahlung länger dauern, sehen wir in der Transaktionshistorie sofort nach, wo sie steht.

Technik und Bonus: Lädt ein Spiel nicht, stockt der Livestream oder meldet die Seite einen Fehler, notieren Sie Spielname, Uhrzeit und Browser, dann können wir das Problem gezielt nachvollziehen. Zu Boni klären wir Bedingungen wie den 40-fachen Umsatz, die 14-tägige Gültigkeit oder den Promo-Code LUCKY200 für den 200%-Willkommensbonus bis 20.000 EUR mit 500 Freispielen.

• Konto und Anmeldung: Sperrungen, Passwort, Profildaten, KYC-Dokumente
• Zahlungen: Einzahlungen über EPS, Klarna, Paysafecard, Karten, Wallets und Krypto, Auszahlungsstatus, Limits
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Fehlermeldungen, Login-Probleme
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus, Cashback am Montag, Wochenend-Reload, Freispiel-Dienstag
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Reality-Checks, Spielpausen, Selbstausschluss, Vermittlung an Hilfsstellen

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder eine Pause einlegen möchten, behandeln wir solche Anliegen mit Priorität und Diskretion. Wir richten Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits direkt ein, aktivieren Reality-Checks oder setzen eine Spielpause bzw. einen Selbstausschluss um. Auf Wunsch verweisen wir Sie an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Ein solches Gespräch beeinflusst Ihre Auszahlungen nicht.

Diese Checks sparen Zeit

Vor dem Absenden kurz prüfen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in den FAQ-Bereich auf luckyones-casino.at: Etwa 7 von 10 Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Limits sind dort in kurzen Artikeln beantwortet. Prüfen Sie außerdem in Ihrem Profil, ob Ihre Verifizierung bereits abgeschlossen ist, und öffnen Sie die Transaktionshistorie, um bei Zahlungsfragen die genaue Transaktions-ID parat zu haben.

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail bitte immer Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und, falls betroffen, die Transaktions-ID. Mit diesen drei Angaben klären wir die meisten Anliegen im ersten Kontakt statt in mehreren Hin und Her.

• FAQ-Bereich auf luckyones-casino.at für Standardfragen durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen, bevor Sie nach Ihrer Auszahlung fragen
• Transaktions-ID aus der Historie kopieren und mitsenden
• Benutzernamen und Uhrzeit des Vorfalls immer angeben

Presse, Partner und Kooperationen

Anfragen von Medien und Geschäftspartnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Unternehmen erreichen uns nicht über den Spieler-Support, sondern direkt unter [email protected]. Betten Sie eine kurze Vorstellung, Ihre Reichweite oder Ihr Angebot und einen Link zu Ihrem Projekt in die erste E-Mail ein. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Für Kooperationsideen rund um Turniere wie Drops & Wins oder exklusive Aktionen ist dieselbe Adresse die richtige Anlaufstelle. Glücksspielbetrieben von TechSolutions Group N.V. unter der Lizenz OGL/2024/164/0246 aus Curaçao, unser Team in Wien freut sich auf Ihre Nachricht.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckyones Casino?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es einen Telefonsupport?

Nein. Live-Chat und E-Mail sind unsere Kanäle, damit alle Anliegen schriftlich und nachvollziehbar dokumentiert sind.

Was soll ich bei einer Frage zu meiner Auszahlung mitsenden?

Benutzernamen, Transaktions-ID aus Ihrer Historie und den Betrag. Damit prüfen wir den Status sofort im System.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, im Chat wie per E-Mail.